苹果为消费者更换新手机，但依旧“不解释”！

　　针对苹果公司以“私自改装”为由拒绝为黑龙江省哈尔滨市苹果手机消费者胡女士“三包”维修一事(详见《中国消费者报》3月30日1版《消费者质疑：苹果，你太强横了》)，经由两个多月的不懈维权，苹果方终于为胡女士替换了手机。4月18日，胡女士从苹果哈尔滨香坊区一家售后服务点拿到了一部iPhone13新手机。

　　胡女士新购仅3个月的手机突然发烧、自动关机无法启动。今年1月，哈尔滨苹果售后将手机返厂检测。厂家对手机的判定意见为：存在私自改装情形，不相符保修条件，继续修理要缴纳5300元的维修用度。胡女士对苹果的结论不认可，并询问对方手机到底哪个部位损坏、苹果方若何判断存在私自改装行为等问题。苹果事情职员以“商业隐秘”为由拒绝透露任何信息，并示意这是苹果方的最终结论。经多次谈判，问题没有获得解决。接到胡女士的投诉，记者举行观察，并于3月30日在《中国消费者报》刊登了相关报道。

　　3月31日，新闻报道刊登的第二天，胡女士告诉记者，苹果方给出了替换手机的解决方案，但对于手机到底泛起了什么故障、到底依据什么认定消费者“私自改装”等问题，仍不予注释。4月18日，胡女士接到苹果哈尔滨售后电话通知，称替换的新手机已到。虽拿到了新手机，胡女士却怎么也喜悦不起来。她对记者说：“我对苹果方的处置方式很有意见，手机‘三包’期内泛起质量问题，苹果方不起劲地解决故障，反而毫无凭证地将责任推给消费者，拒绝推行维修义务。谢谢媒体和黑龙江省消协帮我维权，问题才得以解决。”

央行21日开展100亿元逆回购操作

据央行官网消息，为维护银行体系流动性合理充裕，2022年4月21日人民银行以利率招标方式开展了100亿元逆回购操作，期限为7天，中标利率为2.10%。（完）。

　　●状师看法

　　苹果涉嫌诓骗

　　北京市中高盛状师事务所状师李滨接受记者采访时以为，从现在苹果方在未收回手机再次举行磨练或判定就赞成给胡女士替换新手机的事实可开端推断，苹果方认可消费者的手机故障是相符给予替换尺度的，或者说苹果方认可，其原来判定手机故障是由于用户“私自改装”造成的说法是错误、没有依据的。苹果方以没有依据的理由拒绝为客户推行“三包”的行为，涉嫌诓骗。替换新手机后，苹果方也未对手机故障缘故原由给予注释，这是对消费者知情权的侵略。

　　胡女士的投诉，是在媒体及消费者组织介入后，才获得解决的，并不能代表苹果方已充实熟悉到自己的做法存在问题，也不能说明该解决方案属自觉行为。苹果方为胡女士替换新手机，也仅仅是个案处置。苹果方尚欠缺就此类问题的公然注释，和往后对于此类问题的处置尺度。消费者有理由质疑：往后若再泛起类似问题，苹果方是否依然会强横处置？是否个体维权仍会难题重重？相对于消费者异地维权所支出的时间、执法咨询、媒体投诉以及因此造成的不良情绪等维权成本而言，苹果方涉嫌诓骗的成本微乎其微。这种行为若是得不到实时停止，就是在激励和纵容商家肆无忌惮地对消费者举行商业霸凌。(记者刘传江)

【编辑:宫宏宇】