海底捞被曝私下给顾客打标签 官方回应：明确禁止备注体貌特征

克日，网络上曝光了海底捞私下给主顾打标签的新闻，该新闻引发了网友的连续热议，并一举登上微博热搜榜首。

2月24日，海底捞官方就此事做出了回应，其示意，为了连续提升和优化主顾的个性化服务需求，门店治理职员可以在会员系统中对主顾就餐的个性化需求举行弥补（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

公司于2020年起对相关内容举行连续优化，明确阻止对主顾小我私人信息如体貌等特征等举行任何备注，并于2021年1月所有排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严酷审核。

海底捞尊重每一位用户隐私，谢谢人人的监视与体贴，我们将连续承袭为宽大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，连续提升和优化我们的事情。

不外据曝光的视频来看，海底捞部门门店的做法与官方所言存在差异。

流出的标签里简直包罗有“体貌特征”，如“20-30岁，平静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很悦目，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”。

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在昨天接受采访时，客服职员示意，给主顾打标签属于内部制度，晦气便对外透露，同时还示意，标签不支持主顾修改。

对“打标签”一事，有网友示意无所谓，事实海底捞以服务着名，云云是为了提升服务质量，并没有以为受到冒犯。

但也有网友以为自己像是商品一样平常被展示出来，心里会存在芥蒂。

更有网友挖苦称，海底捞回应水平一样平常，应该用上“用户画像”这个互联网专业名词，这样人人接受起来会加倍容易。

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责任编辑：落木文章纠错

话题标签：海底捞