春节消费中出行体验、观影服务成吐槽热点

　　中国消费者协会宣布春节消费舆情监测讲述

　　出行体验、观影服务成吐槽热门

　　2月15日，中国消费者协会宣布了《春节消费维权舆情剖析讲述》(以下简称《讲述》)。《讲述》显示，1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)时代共网络“春节”相关消费维权类信息11776503条，日均信息量约147万条。共监测到“吐槽类”消费维权信息1572495条，占消费维权信息总量的13.35%。春节时代消费者吐槽主要集中于出行、购物、休闲娱乐三个方面。其中，娱乐休闲场景因形式多样，消费吐槽指向多个行业，热度话题主要集中于观影服务、出行体验等方面。

　　槽点1 新能源车高速充电难

　　监测期内，共网络“交通出行”类负面信息278137条，话题主要指向高速堵车问题。春节高速免费最后一天，部门消费者返程中因遭遇事故堵车，无法实时下高速，被收取全程过盘费。相关信息通过短视频方式流传，引发媒体关注和舆情热议。此外，新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽，车企客服示意现在没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。

　　2月6日，陕西丹凤，春节高速免费最后一天，许多车主一大早出发返程，行驶至沪陕高速商洛段，距丹凤收费站5公里处，由于前方事故人通管制，从晚上7点30离最先滞留，直到越日破晓2点左右才通行。到收费站又最先了长达2个多小时的堵车，从收费站出来已经是破晓4点多了，从堵车最先已经由了8个多小时。收费站坚持收全程段用度。车主以为由于此处事故堵车近5小时，才导致车主们无法在12点前下高速，不应该让车主肩负所有的用度。

　　多家新能源车企业客服职员对春运时代充电难、充电排队的问题作出回应。其中，特斯拉客服“耿直”回应称暂无其他解决方案。理想客服称跑远程可以用油电夹杂模式增添续航。蔚来客服则示意有多种补能方式，部门高速服务区配有蔚来移动充电车解决排队情形。

　　●点评

　　中消协指出，沐日集中出行时代，新能源车排长队充电，节日出行体验相关服务供应的短板再次被拉低，说明公共服务供应质量与效率的改善优化、提速升级尚未找到更具可操作性的切口。兼具公共服务属性的配套设施建设与运营维护，仍面临诸多机制、政策障碍，尚需加速买通。

　　同样，因遭遇事故堵车无法准时驶出高速，却被全程收费的舆情吐槽，说明现行收费与免费的机制规则，还缺乏对突发状态的动态识别与实时应对，缺乏加倍精准与合理、更具善意与温度的人性化变通。同时也说明相关部门、行业领域对公共服务供应综合水平与消费提质升级互动关系的熟悉与重视，尚需切实强化。

葫芦岛昨日采集核酸样本105.5万人 新出现病例的封控小区每人每日单检

2月15日0—24时，辽宁省葫芦岛市新增15例本土新冠肺炎确诊病例。葫芦岛进一步加强对封控小区核酸检测工作力度，制订每日检测计划，尤其对新出现病例的封控小区，坚持每人每日单检。

　　槽点2 initial客服给主顾送花圈

　　监测期内，共网络“网购及零售”类负面信息232686条。逐日负面信息量呈增进趋势，日均29085条左右。监测时代，initial客服给主顾送花圈事宜引起舆情普遍关注和讨论，网购5斤海带4斤盐事宜通过视频渠道流传，舆情吐槽较多。

　　消费者在initial官方旗舰店购置服装，因客服填错电话地址导致其没能收到货物，在外地收到客服电话要求退件时误以为是骗子，随后initial客服称已报警并给主顾订购了花圈。2月7日，中新财经致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话，但显示是空号。现在，天猫上的initial官方旗舰店已闭店下架。

　　●点评

　　中消协指出，“网购5斤海带4斤盐”，一个看似极其细小的个案，却有相对较高的围观数据“孝顺”，说明这种缺乏诚信、无视商誉的行为，已经严重触及执律例则与经济伦理底线。也说明完善消费领域的诚信意识培树、诚信习惯养成、诚信气氛打造、失约行为惩戒等系列工程，尚需不停压实责任、不停扩展局限、不停连续深入。

　　另外，由于电话相同未获知足效果，上海依迪索时装有限公司网店客服职员就以代订花圈的方式泄愤，可谓任性妄为、恶意满满。虽然平台和商家后续接纳了一系列处罚措施，但值得小心的是，客服职员可以随便调取会员地址，小我私人信息珍爱的缺口却也由此而生。平台能够对会员地址举行加密处置，说明从手艺上堵住这一隐患并谴责题。相关答应能否尽早推行、普遍推广，还需要平台拿出实着实在的行动回应。

　　槽点3 影戏票价太贵看不起

　　监测期内，共网络有关“影戏”类负面信息205819条，逐日舆情吐槽主要指向票价方面，舆情走势总体呈双方低、中央高态势。继去年春节档票价被普遍吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。

　　今年也是“史上票价最贵”的春节档。有网友分享，影戏《四海》在一些县城的票价突破100元，《长津湖之水门桥》在个体区域票价到达105-135元，《这个杀手不太镇定》的票价靠近150元。相比于往年春节档均价50元，今年春节档的影戏票票价再次创了新高。票价疯涨导致阴历大年头二的票房雪崩，比去年同期少了5亿元，观影人数比2018年还要少1000万人次。对于高票价，有业内人士直言，受疫情影响，影院近两年谋划状态一直不佳，年中众多档期缺乏优质影片吸引观众，春节档主要性越发突出，且部门区域面临疫情扰动，上座率限制在50%，影院不得已借助涨价以维持一样平常运营。

　　●点评

　　中消协指出，“影戏票价钱过高”热议背后，是正在逐渐升温的文化消费诉求一定水平上被压制和阻滞。影戏市场银幕过剩与内容欠缺的结构性难题，疫情颠簸与政策影响的多种现实挑战，迫使影院通过提高票价缓解现金流主要的逆境，从产业短期止损的角度来说或允许以明白，但观影人数普遍削减、观影频次连续走低的事实，却说明单纯的票价依赖无异于竭泽而渔、饮鸠止渴。追求影院赚钱路径依赖与消费者合理遭受局限之间的平衡，追求产业长效康健生长与文化消费提质升级间的良性互动，需要相关行业、相关部门不停研究、连续探索。

【编辑:蒋妍】