疫情下，这家医院的电话时刻在线

　　“瑞金的门急诊开吗？需要核酸吗？”

　　“我在网上配的药什么时刻到？”

　　“一小我私人在家，突然感受心慌、喘不上气怎么办？”

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　　疫情时代，为了能实时解答市民医疗咨询，瑞金医院专程增添电话运能，同时开放16路电话、天天60人次、24小时在线接听市民电话，最岑岭日接听超4000通电话。在特殊时期，接线员、自愿者们架起了医院和市民最快相同的桥梁，为居家的市民解答了大量求医问药，以及许多有关就医最紧要和最迫切的问题。

　　“发现电话咨询量在增添，我们马上将总机、话务坐席扩容，并重新录制总机语音录音，将门急诊咨询分机设置为快捷键转接的方式，提高了转接效率，”瑞金医院副院长沈柏用先容，“现在我们医院总机接线员已经增添到10人，扩容后可以同时接入300个电话，加上招募的自愿者接听员，电话接通率有很大的提升，而且每个拨打电话的市民在放下电话后都市收到一条短信，再次见告热线电话号码及开诊信息，便于患者再次联系。”

上海，凌晨，方舱夜归人

记者：杨有宗 文案：王宜玄　　监制：周年钧。

　　瑞金医院党委副书记俞郁萍先容，早在3月30日，为知足封锁在家的市民和患者问询的需求，瑞金医院已提前设计，加开瑞金热线电话—4006 197 000，并第一时间招募院内员工自愿者接听咨询电话。由于接听自愿者来自差其余科室，为了能够有用解答市民各方面的疑问，医院专程组织对所有自愿者举行“接听”上岗培训，从接听礼仪规范、医院分诊营业、举行情绪抚慰等内容的培训，约请相关职能部门认真人和相关学科职员来解答疑难问题。克日还专程增添了孕产妇和儿科医护职员加入接听队伍，一旦有孕产妇和儿科病人咨询，会马上将电话转接到专科咨询职员手中，确保最快时间提供医疗保障和紧要救助。

　　“看似只是接听一个一个的电话，但更主要的是辅助患者解决问题，一个电话往往需要几个部门联动，才气解决患者的现实难题，这背后是整个医院各个行政部门、相关学科后台综合的支持，”瑞金医院院长宁光说，“作为大型综合性三甲医院，在疫情来临的时刻，我们每小我私人要尽可能的多思索、多肩负，我们多辛勤一点，换来的是老国民更多的放心和平安。”

　　“求助电话中，有不少高龄独居老人不会操作互联网医院，我们就帮着他们找到社区，想设施找到社区自愿者帮他们代配药，能帮患者解决现实问题，我很开心！”瑞金医院数字医学创新中央工程师黄秋悦说。

　　“人们有林林总总的问题，林林总总的焦虑，”科研处周志红叹息，“我感受，这个电话真的很主要，真的可以帮到人们。在这样的时刻，我们多做一些，病人们就可以更放心一点。”

　　也有许多来电是短短3、5分钟无法解决的——疫情时代，人人或多或少都面临着负面情绪困扰，这其中有一小部门情形，十分需要专业人士的疏导甚至药物治疗。

　　“孩子一天就吃一顿饭，然后就把自己关在房间里”、“爸妈这两天很消沉，天天唉声叹气，吃欠好睡欠好”……面临疫情，老人和孩子都对照懦弱，家里的顶梁柱们看着干着急，却也不知怎么办。瑞金医院临床心理科主任林国珍说，这样一通电话基本都在15-30分钟左右，“我们会建议咨询者先照顾好自己的身体和情绪，再找合适时机实验与家人相同，实时告诉他们疫情生长的情形，并找到一些家庭整体流动配合介入，转移注重力，放松心情。”

　　也有一些紧要情形，“有位患者独自居家，说自己突感心慌、胸闷，呼吸不畅，我们询问后判断他是恐慌发作，因此通过电话隔空指导他深呼吸、冥想，不停抚慰，辅助他逐渐平复、放松下来。”林国珍说，恢复之后，患者很感动，对医生连说谢谢，“知道另有人体贴我，我会照顾好自己，守候疫情竣事的那天。”

　　疫情时代，瑞金医院除了尽一切起劲确保医疗救治，保障疫情防控，更倾心打造了一条“生命线”，全天候答疑解惑、全力以赴相同协调，切实辅助患者解决医疗难题。“疫情之下，瑞金医院以现实行动践行人民至上、生命至上的理念，为守护上海做出我们的孝顺。”瑞金医院党委书记瞿介明说。(灼烁日报全媒体记者颜维琦 通讯员韩康妮、朱凡)

【编辑:于晓】