既不发货也不退款，寺库售后停滞引发大量消费者投诉

　　随着寺库亏损、股价下跌等一系列新闻传出，加之维权时间一再拉长，部门消费者已经放弃对寺库的维权。

　　消费者王燕(假名)告诉第一财经，去年7月她在寺库App上下单了一件品牌手包。付款后寺库客服联系王燕示意检测中央发现该商品有瑕疵，因此商品被退回没有发货，询问消费者是退款照样继续守候。王燕那时示意愿意守候两周，若是两周照样没有到货则选择退款。

　　两周后，该商品依然没有货，王燕选择了退款。到了8月，王燕发现该订单的退款一直未退回，她电话联系客服职员时发现上班时间电话客服一直无人接听，只能通过在线客服相同。

　　去年10月，王燕与在线客服相同后，在线客服示意此前退款时由于原路径退回泛起了问题，未能退款乐成。随后客服要求王燕提供四大行的银行卡号，并示意在审核无误后会举行退回。不外王燕守候了一个月后发现并未收到退款，随后再次在今年2月询问在线客服，再未收到过回复。

　　王燕示意此前在寺库退款时顺遂通过原支付路径退回，并不需要提供客服划定的银行卡号。而7月的订单退款历程荆棘，而且长时间未收到款子。此外，王燕反映，距离她单元不远处有个寺库的实体店，之前往逛发现已经人去楼空。

　　王燕此前曾向12315平台投诉，平台示意近期接到大量关于寺库的投诉单，有用的方式是通过诉讼维权，然则寺库的注册地在北京，对于其他区域的消费者维权也非易事。思量到金额不算大以及诉讼成本过高，王燕示意她放弃了这笔退款，但由于依然吸收到寺库App的流动促销的新闻推送。

红基会：捐赠20万只出行便携急救包 将为交通运输行业人群开展培训

3月10日，中国红十字基金会“滴滴应急救援项目”郑州地铁应急救护一体机暨数字化应急救护体系启用仪式在郑州举行。“应急救护一体机”是由中国红十字基金会研发设计，集合AED(自动体外除颤器)、急救包、交互大屏于一体的应急救护设备。

　　这样的履历在众多消费者维权中仅是缩影。黑猫投诉平台显示，仅今年2月至今，有关寺库平台不发货也不退款的投诉跨越300件，且均处于“处置中”的状态。多个消费者反映，寺库给出的不退款理由包罗“系统升级”、“退款审核”等，其中最长的维权时间已经到达8个月。

　　据“电诉宝”数据显示，寺库位居平台投诉总榜第一位，且投诉反馈率为54.74%、获“郑重下单”的购置评级。

　　对于消费者维权一事，上海大邦状师事务所游云庭状师示意，从寺库近期收到大量投诉看，需要思量寺库是否有送还能力。对于详细案件中的消费者而言，最好的维权方式是起诉，寺库并非完全住手运营，后续法院可以举行强制执行。若是消费者思量到诉讼维权的成本问题，可以选择在互联网法院起诉。另外，也可以实验向市场羁系部门和消保委投诉，实验通过有关部门和消保组织维权。

　　除了消费者下单后既不发货也不退款，在投诉平台上也有不少寄卖用户投诉寺库在商品寄卖后不打款等情形。

　　从谋划状态看，寺库的谋划状态也不容乐观。此前寺库迟迟不宣布2020年第四序度财报以及2021年第一季度财报。随后在2021年年底，寺库终于宣布了2020年以及2021年上半年的数据。财报显示，2021年上半年寺库GMV、订单总数、活跃用户、营收等要害数据都呈下滑趋势，同时亏损进一步扩大。2021年上半年，寺库GMV达人民币50.28亿元，同比下滑17.7%。上半年订单总数为144.01万，同比下滑17.8%。上半年的活跃客户数目为56.89万，同比下滑13.6%。上半年的总收入为15.256亿元，同比下滑34%。

　　财报的不佳显示直接体现在股价上。住手发稿，寺库股价为0.372美元，较今年年头下跌跨越85%。去年12月20日，寺库宣布收到纳斯达克的通知，解释由于公司美国存托股票最近 30 个延续事情日的收盘价低于1.00 美元每股，公司不再相符纳斯达克上市规则 5450(a)(1) 中划定的纳斯达克最低投标价钱要求。凭证纳斯达克上市规则，重新合规的适用脱期期为 180 天或直至2022 年 6 月 15 日，寺库设计监控克日起至2022 年 6 月 15 日的 ADS 收盘价，并思量调整其 ADS 与 A 类通俗股的比率以重新相符纳斯达克最低投标价钱要求。

　　不外，在今年3月寺库宣布了一笔新融资。寺库示意与L Catterton Asia隶属公司Great World Lux杀青了再融资协议。杀青协议后，寺库和Great World赞成为2018年8月刊行的3年期可转换票据举行再融资，本金为1.75亿美元。

【编辑:彭婧如】