中消协：校外培训投诉去年增43.4% 退费风波成维权热点

　　中新财经3月9日电 (记者 谢艺观)3月9日，中消协宣布《2021年校外教育培训领域消费者权益珍爱讲述》(以下简称《讲述》)。其中提到，由于相关律例政策配套滞后、监视治理机制不够健全、疫情和行业政策袭击以及消费者缺乏理性消费意识等，校外教育培训领域消费侵权多发、消费维权难题等征象仍然存在。

　　据中消协先容，2021年，受新冠疫情以及校外教育培训行业治理政策的袭击，我国校外教育培训领域消费维权舆情及消费者投诉呈上升趋势。2021年天下消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80528件，同比增进43.4%；教培机构频现跑路及退费风浪成为2021年十大消费维权舆情热门之一。

　　另据消费者协会统计，2015—2021年消费者针对校外教育培训的投诉逐年上升，从5811件增添到80528件，占总投诉比例从0.91%上升至7.71%，占服务类投诉比例从3.10%上升至15.57%。

林郑月娥：将继续请求中央派遣医疗队到港增强检测能力

3月9日，香港特区行政长官林郑月娥表示，将继续请求中央派遣医疗队到港增强检测能力。(总台记者 朱丹)。

　　《讲述》指出，当前校外教育培训行业依然存在诸多问题：一是条约纠纷多。培训机构在制订花样条约时，存在诸多对消费者不公正条款。部门培训机构行使消费者条约意识淡薄，甚至不与消费者签校勘式条约，或者销售职员取代消费者签署条约。

　　二是售后问题难明决。售后服务渠道不流通，有些培训机构稀奇是线上培训机构不重视售后服务，在消费者付费后“失联”；部门培训机构因谋划不善关门跑路、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等；部门非学科类机构假借“双减”政策，关门歇业，拒不退款。

　　三是虚伪宣传手段多。虚构学员培训案例、师资气力和培训效果，编造消费者评价数据；强调培训机构实力，现实教学质量与体验课、试听课质量相去甚远；部门培训机构为售卖课程，刻意遮掩部门职业资格证考试报名条件限制，诱导消费者缴费，甚至消费者提出质疑后，答应可以帮其伪造学历或事情履历。

　　四是预付式消费风险大。一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因谋划不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付用度难以追讨；部门培训机构为规避“不得一次性收取跨越3个月用度”的划定，接纳买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式，变相提高单次课程和总的培训用度；有的预付用度时被诱导解决“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需定期还贷。

　　《讲述》以为，当前校外培训作为教育培训系统的主要弥补，仍有壮大消费需求，随着相关政策逐步落地，行业调整伴生的消费风险还会陆续释放，强化校外教育培训消费者权益珍爱要引起高度重视。(完)

【编辑:程春雨】