骑手收差评从扣款改扣分 美团外卖试点骑手服务柔性考评制度

　　3月3日，美团外卖公布《2021年度美团骑手权益保障社会责任讲述》，围绕劳动保障、算法取中、相同机制、劳动平安四方面，综合论述已往一年的骑手权益保障行动。讲述中，美团外卖继果然“预估送达时间”和“订单分配”算法后，以“骑手服务评价规则”为主题，第三度果然外卖配送相关的算律例则，宣布正推动相助商试点“服务星级”蹊径化激励机制。新机制将骑手的月度奖励与月度积分挂钩，对差评、超时等情形的处置从扣款改为扣分，骑手可在后续通过加分项填补。

　　为贯彻落实“算法取中”精神，去年以来，美团外卖在有关部门指导下，通过算法交流会、骑手恳谈会等流动，向包罗骑手、交警、劳动科学专家在内的社会各界征集算律例则优化建议。在交流中，关于差评、超时的考评规则成为骑手较为体贴的议题，不少骑手对差评扣罚问题提出建设性意见。美团外卖综合多方建议，制订了“服务星级”蹊径化激励机制，并推动部门都齐集作商举行试点。

　　“服务星级”机制下，骑手每月的“服务星级”越高，单均奖励越多，星级凭证骑手月度积分在本站点的排名确定。加分项包罗平安培训、模范事迹等，针对差评、超时等情形的处置，则从原来相助商制订的扣款改为扣分。对于跑单时间较短的骑手，新机制还设置了一定次数的免扣分时机。“服务星级”一方面强化了对骑手的正向激励，指导骑手事情方式从单纯追求单量向追求综合服务质量转变，另一方面也改变以往相助商相对简朴的治理方式，延伸评价周期，让骑手在扣分后可通过加分项获得填补，尽可能降低偶发状态对骑手收入造成的影响，降低骑手配送压力的同时，也有助于提升用户体验。

武汉一学者揭女性更易患阿尔茨海默病原因

熊婧长期从事老年神经退行性疾病的基础研究和临床诊治工作，2018年曾赴海外研修阿尔茨海默病发病机制。女性绝经前期急剧升高的卵泡刺激素通过激活C/EBPβ-AEP信号通路，加重阿尔茨海默病患者脑内的Aβ和Tau病变，导致记忆损伤。

　　数据显示，“服务星级”试点时代，骑手配送体验显著改善。在绍兴，近8成骑手对新方案示意知足，同时准时送达率、差评率等与用户体验相关的指标也保持稳固。当地骑手黄金波示意，“在一样平常事情中，每个骑手都难免会有时碰着超时和差评，现在‘服务星级’看的是骑手整个月的综合显示，这样就算不小心得了差评，我们也更愿意在后面提升服务质量，争取更高奖励。”

　　针对非骑手缘故原由的差评，相关规则的优化也在推进中，骑手遇到较难定责的差评时，如其过往服务质量纪录优异，将有时机被免责。该方案将有助于理顺配送服务质量治理系统，延续提升骑手配送体验。在申诉流程方面，去年以来，美团外卖将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手缘故原由的差评，削减后续相同成本。通过调研和实地走访，现在美团外卖已迭代梳理出了如联系不上用户、天气恶劣、商品超重等30多个异常场景，供骑手在App中便捷申报。

　　北京科技大学副教授张凌寒以为，“为消费服务评分是宽大消费者的正当权力，但也难免存在一些因有时情形导致的不合理评价。若何一方面保障消费者的权力，一方面确保骑手正当权益不被误伤，需要各方配合起劲。在算律例则中给骑手预留更多容错空间，指导骑手提高服务质量，这种实验的偏向值得一定。”

　　除了算律例则，美团外卖还在《2021年度美团骑手权益保障社会责任讲述》中披露了各项骑手保障改善事情。在劳动保障方面，美团外卖正在政府指导下，努力介入职业危险保障试点的筹备事情，延续完善骑手社会保障；针对骑手的职业生长，推出站长培育设计、骑手转岗设计、学历提升、生长激励奖等行动，100多位骑手学员获得资助入读国家开放大学，继续学习大专学历；在康健关切方面，“大病关切金”和“袋鼠瑰宝公益设计”两大项目延续推进中，已为千余位骑手及其家族提供援助累计近8000万元。

【编辑:陈海峰】